Resorthoppa Service Options

Ofrecemos servicios de traslados compartidos y privado

• Traslados Shuttle Esto es un traslado compartido a todos los principales hoteles, apartamentos y complejos turísticos, que le ofrece el máximo para su dinero. No hay límite de los números de personas que pueden reservar en un traslado shuttle; nuestros precios son por persona.

El tamaño del vehículo y duración del traslado depende de las paradas y depende completamente del número de personas que llegan alrededor de la misma hora que Ud. y que van a la misma destinación o zona. Un traslado shuttle puede operar en un taxi, minibús o autocar. En la mayoría de las destinaciones no tendrás que esperar más que 45 minutos antes de marchar del aeropuerto, sin embargo, en aeropuertos con mucho tráfico como Palma y Barcelona durante alta temperada este tiempo de espera puede ser un poco más.

• Servicios de Traslados Shuttle con Horarios Fijos En algunas puertas de enlace ofrecemos un servicio de traslado shuttle con horarios fijos entre el Aeropuerto y Destinación Vacacional. Predominantemente, esto corresponde a los shuttles desde/a Andorra y algunas Estaciones de Esquí. Hemos programado los shuttles para que tendrá un máximo tiempo de espera de 4 horas desde la hora de aterrizaje hasta que su traslado shuttle sale del aeropuerto. En su traslado de regreso de horario fijo Ud. llegará al aeropuerto no más que 4 horas antes de la salida de su vuelo.

*** Por favor, tome nota que los traslados shuttle no sirven domicilios privados o comercios.

• Traslados Privados Siempre avisamos del máximo número de personas que pueden viajar en nuestros taxis, la mayoría ofrecen plazas para 4 adultos, (2 adultos & 2 niños) para asegurar que Ud. y su acompañantes están cómodos y que hay suficiente espacio en el maletero para su equipaje. Por favor, lea la “Sección de Asignación de Equipaje” para más detalles sobre el equipaje permitido.

• Traslados Ejecutivos Privados Aquí le ofrecemos la oportunidad para ascender de categoría de nuestro traslado en taxi estándar por un coste nominal adicional. Ud. beneficiará viajando en un vehículo más espacioso que le ofrece a Ud. y acompañantes más comodidad. En su llegada, su propio chófer estará esperando para llevarse a su vehículo ejecutivo para un traslado cómodo y eficaz.

• Traslados Privados Premium Una vez más, le ofrecemos la oportunidad para ascender de categoría de vehículo, sin embargo, en el momento de gestionar la reserva le avisaremos del modelo actual del vehículo y tipo. Todos de nuestros Traslados Privados Premium están servidos con vehículos lujosos y espaciosos y su propio chófer estará esperando su llegada para acompañarse a su vehículo. ¿Por qué no llegar en estilo con nuestra Traslado Privado Premium?

• Limusinas Ofrecemos limusinas y limusinas stretch. Nuestros chóferes le llevaran en un traslado de verdadero estilo, lujo y comodidad.

• Traslados de Minibús Privado Ideal para familias numerosas o grupos pequeños que quieren viajar juntos. Su chófer esperara su llegada para llevarse Ud. y acompañantes a su minibús privado y llevarse inmediatamente a su alojamiento – una opción rápida, eficaz y sin obstáculos.

• Traslados Privados en Autocar Los traslados privados en autocar sirven grupos grandes que quieren viajar juntos y tener un viaje directo y rápido a su alojamiento. Su chófer esperara su llegada, llevarse y su grupo a su autocar privado y trasladarse inmediatamente a su alojamiento – una opción rápida eficaz y sin obstáculos.

• Euro Taxis para Minusválidos Euro Taxis están especialmente adaptados y pueden llevar hasta un máximo de 4 adultos, están aptos para llevar escúteres y sillas de ruedas eléctricos. Solo podemos ofrecer este tipo de vehículo en Alicante y lamentamos profundamente que no podemos ofrecer este tipo de vehículo en otras destinaciones en este momento.

• Si la ruta que quiere reservar en línea no está disponible – Esto significa que en este momento no podemos ofrecerle esta ruta. Constantemente estamos amplificando las zonas que cubrimos, por lo cual, revisarlo de nuevo en el futuro, a lo mejor la ruta estará disponible para reservar.

• El pago La totalidad de la reserva al gestionar la reserva. Aceptamos VISA Débito/Crédito, MasterCard, y Maestro. Cargos adicionales pueden ser aplicables y serán detallados al procesar la reserva.

• Detalles que deben ser incluidos en su reserva:
o Total de pasajeros - por favor, procura incluir bebés y niños en el total de pasajeros en su grupo, ej.: si tres adultos, un niño y un bebé viajen juntos tendrá que reservar un vehículo de traslado privado con capacidad para 5 personas.
o Domicilio de su alojamiento - en cualquier de los destinos vacacionales puede ser que hay más que un hotel, complejo de apartamentos, chalet o villa con el mismo nombre por lo que necesitamos la dirección completo para evitar confusiones.
o Número de teléfono móvil - esto es muy útil si tenemos que ponernos en contacto con Vd. durante su viaje o durante su estancia. También puede registrarse para recibir confirmación de su traslado de regreso a través de un mensaje de texto si reserva un traslado compartido shuttle en algunos aeropuertos de España, así que no tiene que llamarnos para reconfirmar durante su estancia. Su número de teléfono móvil estará disponible en su reserva y Resorthoppa, o nuestros proveedores tendremos acceso al mismo y nos comprometemos que dicho número no será dado a ninguna persona u organización.

• Confirmación de Reserva:
o Cuando Vd. confirma su reserva y el pago ésta efectuada, su referencia de reserva aparecerá en la pantalla con la opción de imprimirla antes de salir de nuestro sitio web. Automáticamente Vd. recibirá un email de confirmación de reserva que confirme que la totalidad del pago ha sido efectuado e incluirá detalles de su traslado. También en esta misma confirmación recibirá detalles e instrucciones de lo que debe hacer cuando llegue y como reconfirmar su traslado de regreso.
o Es imprescindible que su confirmación de reserva obra en su poder durante su traslado. Debe enseñarla al chófer o representante antes de subir el transporte. Recomendamos que lleven consigo dos copias – en algunas destinaciones los transportistas tienen que quedar con una copia de la confirmación como prueba de pasaje y por razones legales.

• Equipaje Permitido Estándar – El equipaje permitido estándar es una pieza de equipaje de mano y una maleta pequeña/bolsa de viaje por persona y no debe exceder las siguientes medidas: 70cm x 40cm x 20cm.
o En un traslado compartido shuttle no hay cargos adicionales para cochecitos y sillas de ruedas manuales plegables o para pequeños equipos de sport como raquetas de tenis.
o En un traslado privado, si lleva cochecitos o sillas de ruedas plegables, por favor, reserve un vehículo suficiente grande para asegurar que Vd. y sus pertenencias pueden viajar cómodamente y seguro, ej. si cuatro personas viajen con equipaje y un cochecito por favor, reserve un vehículo para cinco personas o más.

• Equipaje en exceso:
o En un servicio de traslado compartido shuttle equipos de sport como esquí o golf, tablas de surf o bicicletas, se considera equipaje en exceso y puede ser cargados con un coste adicional – por favor, averiguar lo al gestionar la reserva.
o En un traslado privado, si viaja con maletas grandes u otro equipaje en exceso (incluyendo cochecitos y/o sillas de ruedas) que no caben dentro del vehículo, puede ser que tendrá que pagar a su llegada un segundo vehículo.

• Traslados Compartidos (Shuttle): En un servicio compartido de traslado Shuttle no se cobrara por niños menores de dos (2) años, pudiendo ser Transportados en la falda de un adulto responsable, pero deben ser incluidos En la reserva del transfer.

Si un niño menor de dos (2) años requiere un silla de bebe, se le cobrara el En precio completo de la reserva.

Para niños que sean mayores de dos (2) años se debe de reservar un asiento en el servicio compartido (shuttle) en cuestión. Para niños de edades comprendidas entre dos y doce (2-12) años, el precio de el asiento en el servicio compartido variara según fechas y destinos de vacaciones, es imperativo que nos informe siempre sobre todos los niños/infantes que viajen en cualquier servicio que Ud. reserve, las edades de los niños que viajen serán clasificadas como la edad que el niño tiene a la llegada a su destino de vacaciones, el proveedor del servicio tiene el derecho de comprobar las edades de cualquier niño en su correspondiente pasaporte, de esta forma corroborar que un niño mayor de 12 años no este clasificado como menor de 12 años, si este caso sucediese la diferencia de precio deberá ser pagada directamente al proveedor del servicio.

• Servicios de traslados privados:Todos lis niño/infantes cuentan como un pasajero en cualquier servicio de traslado, incluido los traslados privados, sin importar la edad deben de ser incluidos en el total de los pasajeros de la reserva.
Ej.: Si es un grupo de 3 adultos, un niño y un bebe, deberá reservar un traslado privado que pueda ubicar 5 pasajeros.

• Sillas de bebe/niño y alzadores: Recomendamos que Ud. traiga su alzador para sus niños, podemos proveerlos en algunos destinos de vacaciones y esto cubrirá la normativa de seguridad para menores que viajen en transporte, pero variara en calidad y disponibilidad. Deberá abonarse un suplemento de pago para esto y Ud. deberá colocar el asiento o alzador Ud. mismo con los anclajes de seguridad. Para reservar un asiento de bebe/niño o alzador deberá enviar un correo electrónico a admin@resorthoppa.com con todos los detalles la referencia de la reserva y le confirmaremos si esto es posible.

• Nuestros traslados compartidos shuttle no son aptos para cualquier persona que no puede subir las escaleras de un autocar o minibús. Nuestros chóferes no están permitidos asistir pasajeros para subir al vehículo. No se puede trasportar sillas de ruedas eléctricas y escúteres en nuestros servicios de traslado compartido shuttle.

• Transportamos sin cargo sillas de ruedas manuales y plegables, pero es imprescindible que nos informa a través de email antes de gestionar una reserva para informarse si se puede llevar la silla de ruedas en el servicio de traslado que Vd. requiere y, a continuación, debe enviarnos un email después de gestionar la reserva con el número de referencia para que estamos informados de su requerimiento.

• En este momento Resorthoppa solo puede ofrecer Euro Taxis especialmente adaptados para minusválidos y con capacidad hasta 4 pasajeros en Alicante y se puede reservar en línea. Estos vehículos están aptos para sillas de ruedas eléctricas y escúteres. Lamentamos que, de momento, no podemos ofrecer este tipo de vehículo en otras destinaciones.

• Si desea cambiar cualquier dato de su reserva, como por ejemplo el número de vuelo, hora, nombre del alojamiento o domicilio tanto como el número de móvil, por favor hágalo a través de nuestra página web a través de nuestra zona “manejar reservas”. Si desea realizar una modificación habrá un coste adicional de administración. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones. Si desea cambiar la fecha de llegada o salida, destino, número de pasajeros o tamaño del vehículo en su reserva, por favor envíanos un email a admin@resorthoppa.com. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para más detalles.
• Puede cancelar una reserva en línea hasta 5 días antes de la fecha de salida a través de “manejar reservas”. Por el contrario, no se podrá cancelar en nuestra página web durante los últimos 5 días antes de su fecha de salida. Podrá hacerlo mandándonos un email a admin@resorthoppa.com con su número de referencia de reserva, fecha de salida y nombre titular de la reserva. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para más detalles.

• A su llegada, una vez que ha recogido su equipaje y ha pasado por seguridad diríjanse hacia el punto de encuentro indicado en las instrucciones de su reserva. En algunos aeropuertos tenemos un mostrador, en otros verá su chófer o representante con un cártel de Resorthoppa. Debe mostrar al chófer o representante su confirmación de reserva antes de subir al transporte.

• Si no puede encontrar su chófer o representante, por favor, llámenos al número de emergencia indicado en su confirmación de reserva.

• Tiempo de espera y duración de traslado puede ser variable, dependerá del tipo de servicio que haya reservado y al lugar al que se dirija. La duración aproximada de su traslado ésta indicada en su confirmación de reserva pero, este podrá variar, dependiente del tráfico, condiciones meteorológicas y, si ha reservado un traslado compartido shuttle y del número de paradas en ruta.

• Paradas y puntos de recogida: o Si ha reservado un traslado privado, recibirá un servicio puerta a puerta, salvo que su alojamiento solo es accesible a pie, en cuyo caso, le dejaremos y le recogeremos en el punto más cerca posible a su alojamiento.
o Si ha reservado un traslado compartido shuttle dependerá del acceso para el vehículo. Le dejaremos en su hotel, en un hotel cercano accesible o, a un punto central el su destino. En su traslado shuttle de regreso normalmente le recogeremos desde el mismo sitio donde le dejó su traslado de llegada. Si hay cambios, le informaremos a su llegada o cuando se ponga en contacto con nosotros para reconfirmar su traslado de regreso.

• Pausas durante el traslado: En traslados de larga duración el chófer puede hacer una parada de descanso.

• El tamaño del vehículo depende de la disponibilidad: Si está viajando en un grupo grande, en algunas ocasiones quizá tengamos que enviar un vehículo más grande que el vehículo haya reservado, o dos vehículos en lugar de uno. Por ejemplo, un grupo de 14 puede viajar en dos minibuses de 8 plazas cada bus en lugar de un vehículo de 16 plazas.

• Quizá tendrá que cambiar de vehículo, si su alojamiento tiene acceso restringido. Por ejemplo, un vehículo más grande puede llevarse desde el aeropuerto a un punto central dónde tendrá que trasladar a un vehículo más pequeño para llegar a su alojamiento. También puede cambiar de vehículo si tiene que cruzar una frontera entre dos países.

Todos los traslados con Resorthoppa son no fumadores.

Traslados compartidos Shuttle
• En España, dependiendo del destino, tiene las siguientes opciones para confirmar su traslado. Por favor revise su confirmación de reserva para averiguar cuál de las opciones están disponibles en su destinación. br />
o SMS texto – Si nos ha facilitado su número de teléfono móvil al reservar, podemos enviarle detalles de su traslado de regreso a través de un a SMS. Recibirá su SMS 24-30 horas antes de la fecha de salida.

o En línea – Puede ir a www.hoppaconfirmations.com 24 horas antes de su salida con su número de referencia de reserva de Resorthoppa, nombre titular de la reserva y datos de vuelo a mano para confirmar los detalles de su traslado.

o Tablón de Anuncios en su Alojamiento – En algunos hoteles podrá confirmar en el tablón de anuncios el horario de salidas. Por favor, pregunte en recepción si su alojamiento dispone de este servicio.


Únicamente en el caso que no pueda utilizar cualquiera de las opciones arriba indicadas tendrá que llamarnos por teléfono al número de confirmaciones indicado en su confirmación de reserva.

Traslados Privados
• A su llegada al aeropuerto, su chófer puede avisarle de la hora y recogida para su traslado de salida. De no ser así, podrá llamarnos al número de confirmaciones indicado en su confirmación de reserva; 24 horas antes de la salida de su vuelo de regreso para informarse de su hora de recogida.

Modificaciones de su alojamiento o de cualquier otro dato de su viaje de regreso
• Si ha cambiado de alojamiento desde su traslado de llegada y sale de un sitio diferente, o si ha cambiado la fecha u hora de su vuelo de regreso, debe avisarnos a través del número de teléfono de confirmación indicado en su confirmación de reserva al menos 72 horas antes de la fecha de salida original para que podamos solicitar y gestionar su nuevo traslado de salida.

• Si sufre un accidente durante su estancia y necesita espacio extra en el vehículo de regreso (ej. una asiento extra para acomodar una pierna levantada), por favor, contacte con nosotros a través del número de teléfono de confirmaciones indicado en su confirmación de reserva. Quizá tendrá que pagar un coste adicional para una plaza extra en el servicio de traslado compartido shuttle o el coste adicional de un vehículo más grande en un traslado privado. Si necesita más asistencia, recomendamos que contacte con su compañía de seguro en viaje para que ellos realizan los arreglos para su regreso a casa.

Si no se pone en contacto con nosotros para reconfirmar su traslado de salida, o para informarnos de cualquier cambio en su viaje, podría perder su traslado de salida e incluso su vuelo, barco o tren de regreso. Resorthoppa no se hace responsable de los costes adicionales que le pueda causar el gestionar nuevos servicios para su regreso a casa.

A su llegada
• Si es posible, revise los horarios de llegada de los vuelos y barcos de cruceros por si llevan retraso. Sería de gran ayuda si pudiera llamar nuestro número de emergencia indicado en su confirmación de reserva cuando llegue. Si ha reservado un traslado privado, nos permitirá ayudarle a enviar su chófer a recoger le sin más retraso.
A su salida
• Si hay un retraso de vuelo, le recogeremos a la hora de recogida original programada y le llevaremos al aeropuerto dónde tendrá que esperar hasta que su vuelo salga. Lamentamos que no sea posible reprogramar su traslado de regreso si hay un retraso con su vuelo.
• Si hay un retraso con su traslado de regreso debido al mal tiempo, carreteras bloqueadas etc. le informaremos lo antes posible. Operaremos su traslado en cuanto se puede circular por las carreteras.
• Resorthoppa lamenta no poder ser responsables por cualquier coste adicional incurrido debido a un retraso de vuelo o pérdida de enlaces de viajes como consecuencia de las malas condiciones climática, estado de carreteras o cualquier otra causa de fuerza mayor.

• Resorthoppa lamenta no poder devolver el importe pagado por su traslado por cancelación de vuelo. Si necesita cancelar la reserva, por favor, envíe un email a admin@resorthoppa.com, confirmando la razón por la que cancela su reserva en el último momento para que podamos expedir una factura de cancelación para que puede reclamar a su compañía de seguro de viaje.
• Si cancela su traslado de salida pero todavía requiere su traslado original de regreso, por favor, póngase en contacto con nosotros en admin@resorthoppa.com. Si reserva un nuevo traslado de salida, podemos intentar arreglar un nuevo traslado de regreso a su llegada (por lo que tendrá que pagar la diferencia), pero puede quedarse con su traslado de regreso original.

• Recomendamos que lleve consigo un seguro de viaje que cubra retrasos de vuelos o cualquier incidencia que puede afectar a su traslado.

• Si tiene que regresar a casa urgentemente, por favor, llámenos al número de teléfono de emergencias indicado en su confirmación de reserva. Si podemos reprogramar su traslado de regreso lo haremos sin coste alguno. Pero, si tenemos que contratar un nuevo traslado le informaremos del coste adicional. Posiblemente pueda reclamar este coste adicional de su seguro de viaje. Si necesita más asistencia, recomendamos contacten su compañía de seguro para que le ayuden a gestionar su regreso a casa.
• Si la compañía aérea o agencia de viaje responsable de gestionar su viaje cesara su actividad durante su viaje:
o Si reservó directamente con nosotros, por favor, en cuanto sepa que hay un problema, llámenos al número de teléfono de emergencias indicado en su confirmación de reserva. Si podemos arreglar un traslado alternativo apto para su nuevo vuelo de regreso lo haremos. Si hay cualquier gasto adicional, posiblemente pueda reclamarlo a su seguro de viaje, por lo que le recomendamos guarde todos los recibos y justificantes de pago.

o Si reservó a través de una agencia de viajes o cualquier operador, por favor, ponga se en contacto con dicho operador/ agencia directamente y pida consejo e información.

• Traslado de Llegada: Si dejara cualquier artículo dentro de un vehículo a su llegada, por favor, llame el número de teléfono de emergencia indicado en su confirmación de reserva. Dependiendo del destino, le podremos ayudar a localizar su objeto perdido o ponerse en contacto directo con el proveedor de transporte para que puede intentar localizarle. Cualquier gasto adicional incurrido en la recuperación de objetos perdidos correrá a su cuenta. En algunos destinos, si necesita ayuda para localizar su objeto perdido, puede que tengamos que cobrar gastos de administración de 20€.
• Traslado de Regreso: Si ha dejado cualquier artículo dentro un vehículo en su traslado de regreso, cuando llegue a su casa envíenos un email a lostproperty@resorthoppa.com con su número de referencia de reserva y detalles de los artículos que dejó en el vehículo. Haremos todo lo posible para localizar su objeto perdido y si lo encontramos; se lo devolveremos lo antes posible. Hay un gasto de administración de 20 euros por este servicio, más los gastos de envío.
• Resorthoppa lamenta no poder asumir responsabilidad alguna por objetos perdidos dejados dentro de nuestros vehículos y que no se puedan localizar.